智能客服搭建（2）——对话系统分类以及对话系统话术设计注意事项
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欢迎大家来一起学习(#.#)。这篇的内容，我感觉更偏向于对话系统设计的艺术，实际上，无论写代码还是做工程，都是在实现一个目标，草草了事和充满艺术细节的设计你会选择哪个？
文章目录
一.对话系统分类
总结
要尽可能融合这三种类型，使得机器人更加智能
二.设计注意事项
1.简洁明了，不要把用户当成傻瓜，要遵循格里斯法则。
2.对话语句要自然
3.处理新手用户&老用户
4.适当使用问候语&结束语
5.积极确认
5.1显性确认
5.2隐性确认
5.3置信度综合的显性确认和隐性确认
5.4确认策略话术对比
6.随机策略
7.使用对话标识
8.加入异常处理
9.设计对话通用模块
10.设计延迟话术
11.设计歧义消除话术
12.主动学习
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